Техническая поддержка
Стандартный
план
план
Бесплатно
- Консультирование по установке и использованию продукта
- Работа над инцидентами в режиме 8х5 (рабочие дни МСК 10:00–18:00
- Доступ к базе знаний
- Работа над критичными инцидентами в режиме 24х7
- Консультация по телефону с экспертом по продукту
- Выделенный менеджер
- Выделенный инженер
- Присутствие на площадке заказчика
Расширенный
план
план
Индивидуально
- Консультирование по установке и использованию продукта
- Работа над инцидентами в режиме 8х5 (рабочие дни МСК 10:00–18:00
- Доступ к базе знаний
- Работа над критичными инцидентами в режиме 24х7
- Консультация по телефону с экспертом по продукту
- Выделенный менеджер
- Выделенный инженер
- Присутствие на площадке заказчика
Эксклюзивный
план VIP
план VIP
Индивидуально
- Консультирование по установке и использованию продукта
- Работа над инцидентами в режиме 8х5 (рабочие дни МСК 10:00–18:00
- Доступ к базе знаний
- Работа над критичными инцидентами в режиме 24х7
- Консультация по телефону с экспертом по продукту
- Выделенный менеджер
- Выделенный инженер
- Присутствие на площадке заказчика
Горячая замена
Персонально
- Программа горячей замены оборудования в рамках SLA
Совместная поддержка
Персонально
- Совместная с Вендором поддержка уровня VIP
- Персональная доработка решения